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hg0088皇冠新网址:在店里用餐的消费者很少报告吃到异物

时间:2022/8/5 9:03:47   作者:   来源:   阅读:32   评论:0
内容摘要:一名顾客连续3天点了同样的外卖,每次都给出差评,理由是这道菜没放盐,而且里面有异物。北京一家餐饮店的老板对此表示怀疑:在店里用餐的消费者很少报告吃到异物。外卖所用的食材和操作流程与店内相同。他怀疑自己遭到了“恶意投诉”,并向外卖平台报告了此事。近日,经过与各方协商,客户撤回了投诉。外卖平台上一些商家被消费者“感动”hg...

一名顾客连续3天点了同样的外卖,每次都给出差评,理由是这道菜没放盐,而且里面有异物。北京一家餐饮店的老板对此表示怀疑:在店里用餐的消费者很少报告吃到异物。外卖所用的食材和操作流程与店内相同。他怀疑自己遭到了“恶意投诉”,并向外卖平台报告了此事。近日,经过与各方协商,客户撤回了投诉。

外卖平台上一些商家被消费者“感动”hg0088皇冠新网址、“恶意投诉”的情况并不少见。近日,河南开封一名女子在点外卖后谎称吃了铁丝,并发送了一张血迹斑斑的照片来认领生意。然而,商家发现这已经是该用户第二次认领同一张照片了。

在与周边店铺联系后,该商人了解到,该女子投诉了周边多家店铺,都是因为吃了铁丝,并要求赔偿50元至100元不等。经核实,外卖平台称该用户提出了177项索赔和投诉。目前,该用户的账号已被该平台封禁,多家商家已联合向当地警方报案,警方也已立案调查。

对此,北京市海淀区消费者纠纷调解员任宏认为,在外卖交易中,由于商品在商家的视线之外,商家无法提供抗辩证据,消费者容易产生“恶意投诉”。“例如,如果消费者在外卖里加了异物,然后拍了张照片说这是商家做的,就很难分辨真假。但是,如果消费者经常抱怨,他们难免会暴露自己的缺点。平台后台也有投诉记录,可以识别。”

北京京师律师事务所律师王晓明表示,如果没有投诉机制,消费者权益将受到损害;但如果机制不完善,纵容“恶意差评”会损害商家的合法权益。消费者的“恶意投诉”显然不受法律保护。首先,这种行为涉嫌欺诈;其次,可能有敲诈勒索的嫌疑,要求商家赔偿甚至威胁商家。


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